Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает, в каких случаях и как осуществляется возврат денежных средств за приобретенные у нас цифровые материалы и/или услуги, оформленные через Сайт и страницу Корзина.

2. Цифровые материалы (чек-листы, шаблоны, руководства)

• До получения доступа: вы можете отменить заказ и получить полный возврат.
• После получения доступа/скачивания: возврат не предусмотрен, за исключением технической невозможности доступа по нашей вине, не устраненной в разумный срок (до 7 календарных дней) после обращения в поддержку.
• Если материал существенно не соответствует описанию, мы предложим обмен на эквивалентный продукт или возврат по нашему усмотрению после внутренней проверки.

3. Консультации и услуги

• Отмена за 24+ часа до начала: полный возврат.
• Отмена менее чем за 24 часа: удерживается 50% стоимости забронированного времени.
• Неявка без уведомления: средства не возвращаются.
• Если услуга не оказана по нашей вине: полный возврат или перенос по вашему выбору.

4. Физические товары (если предлагаются)

• Возврат в течение 14 календарных дней с момента получения при сохранении товарного вида, упаковки и комплектации.
• Стоимость обратной доставки — на стороне Покупателя, если товар надлежащего качества.
• Дефектный товар: мы организуем обмен/возврат за наш счет после проверки.

5. Исключения

• Индивидуально подготовленные материалы/услуги под ваш запрос после начала исполнения.
• Акционные и подарочные позиции, если иное не указано в условиях акции.

6. Процедура возврата

1. Напишите нам на hello@familyfinance.example с темой «Возврат», указав номер заказа, дату и причину.
2. Мы подтвердим получение обращения в течение 2 рабочих дней и при необходимости запросим дополнительные сведения.
3. Решение о возврате/обмене принимается в течение 7 рабочих дней.
4. Средства возвращаются тем же способом оплаты. Срок зачисления зависит от банка/платежной системы (обычно 3–10 рабочих дней).

7. Частичные возвраты

Если заказ включает несколько позиций, возврат может быть осуществлен частично за неиспользованные/доступ не полученные позиции.

8. Комиссии и налоги

Банковские комиссии и сборы платежных систем могут не возвращаться согласно правилам провайдеров. Мы возвращаем стоимость товара/услуги за вычетом фактически удержанных невозвратных комиссий, если таковые применимы.

9. Обновления Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная версия доступна на этой странице и применяется с даты публикации.

10. Контакты

Поддержка по возвратам: hello@familyfinance.example, телефон: +3780561224849.